Регулярное посещение ночных и молодежных клубов, баров, заведений с караоке и других мест, в которых любят отдыхать молодые люди, затягивает. Практически в каждом клубе есть свои завсегдатаи, которые знают всех, а многие окружающие (в том числе и персонал) знают их. Такие люди на каком-то этапе начинают тусоваться ради тусовки. Это своего рода зависимость от общения, музыки, веселого времяпрепровождения.
Неудивительно, что от таких людей часто слышишь: «Я бы хотел здесь работать, даже за небольшую зарплату, лишь бы постоянно находиться в этом месте». Но мало кто из посетителей подобных заведений может себе представить, что значит работать в клубе, и если работа в качестве обслуживающего персонала по сменам еще может стать приемлемым вариантом, то на такую ответственную должность как может претендовать далеко не каждый.
Какое нужно образование для работы
Как ни странно, устроиться администратором можно не имея никакого образования, кроме школьного. Но это не значит, что такая работа доступна каждому и отличается низкими требованиями. Наличие не повредит в любом случае, и желательно, чтобы это было что-то смежное с работой клубов. На вакансию администратора можно смело претендовать, окончив такие факультеты, как:
- экономический;
- психологический;
- факультет иностранных языков;
- любой факультет педагогического вуза.
По поводу экономики все понятно: администратор практически всегда наделен полномочиями решать финансовые вопросы, а что касается получения образования на остальных факультетах, то эта необходимость обосновывается тем, что администратор в первую очередь должен уметь общаться с людьми, чувствовать их и стараться сделать так, чтобы посетителям было максимально комфортно. Для этого необходимо уметь понимать человека, и это пригодится администратору во многих ситуациях, в том числе - в конфликтных, когда необходимо будет улаживать различные проблемы и возникающие разногласия.
Собеседование и прием на работу
Претендующему на должность администратора гораздо важнее успешно при приеме на работу, чем обладать специальными навыками и поразить работодателя большим опытом и несколькими образованиями. Это то редкое исключение из правил, когда на собеседование может попасть совершенно случайный человек, далекий от этой деятельности, который при этом может получить должность с большей вероятностью, чем претендент с опытом и с дипломом.
Все зависит от поведения соискателя на собеседовании, и здесь главное - быть готовым к самым неожиданным вопросам. Очевидно, что администратор клуба будет часто контактировать с посетителями, среди которых будут попадаться разные личности - от скромных благодарных клиентов до неадекватных дебоширов.
В каждом случае придется искать свои подходы и способы разрешения ситуации, и если администратор будет тушеваться на собеседовании, в спокойной и дружественной обстановке, то он точно не сможет справляться со своими обязанностями в процессе работы.
Но общение не сводится к разборкам с клиентами: в обязанности администратора входит контроль практически всех процессов, происходящих в клубе - от оформления зала и приглашения музыкантов до контроля работы уборщика и оценки качества обслуживания гостей барменом.
Естественно, общение с коллегами может складываться не так, как хотелось бы, поэтому придется учиться управлять коллективом так, чтобы не стать для других работников ненавистным начальником, но в то же время не допускать нарушений дисциплины.
В чем заключается работа
Работа администратора - это всегда совмещение нескольких должностей, и пусть формально администратор выполняет только руководящую работу, на практике он будет и директором, и декоратором, и начальником охраны, и даже арт-директором.
В глобальном понимании администратор работает одновременно в трех направлениях: посетители, сотрудники заведения, помещение. Что касается последнего - администратор в данном случае обязан следить за порядком и при необходимости - за декорированием и интерьером помещений. Также администратор отвечает за рекламу и за работу с промоутерами, следовательно, все промо-акции должны проводиться с ведома администратора.
За сотрудниками необходим контроль, и это касается всего персонала. Если уборщик плохо вымыл полы - ему надо сделать замечание. Если официанты работают медленно - администратор обязан принять соответствующие меры. Если музыканты или диджей в процессе работы сталкиваются с какими-то проблемами - эти проблемы должен устранить администратор.
Но контроль - это не самое главное. В случае аврала, экстренной ситуации или если кто-то из сотрудников по какой-то причине не вышел на работу, администратор должен быть готов заменить выбывшего «из строя». Это не значит, что администратор должен окончить курсы барменов или собственноручно мыть туалет. Существует много способов решить подобные проблемы, и хороший администратор действительно способен заменить сотрудника, а отличный администратор быстро найдет замену, не отвлекаясь от своих дел.
Неплохо, если администратор «подкован» в . Нередки случаи, когда посетители клуба грозятся подать в суд. Причиной может быть что угодно: некачественно приготовленная еда, грязный столик, разбавленные напитки, неудобные ступеньки, спускаясь по которым клиент получил травму, хамское обращение персонала. Во всех этих случаях посетители могут требовать компенсацию, и администратор должен быть в состоянии добиться благоприятного для заведения исхода конфликта.
Профессиональные и карьерные перспективы
Сразу необходимо отметить, что в работе администратора клуба возможно только «горизонтальное» продвижение. Это значит, что на своем рабочем месте в конкретном клубе администратор уже не «вырастет», потому что выше - только владельцы заведений или какой-то управляющий несколькими клубами, если это сеть.
Но перспективы работы в других заведениях, где выше оплата и лучше условия, растут по мере приобретения опыта. Например, можно выйти на работу в небольшой клуб, где обязанностей у администратора не много, посетителей мало, и основную часть рабочего дня не придется ничего делать. Соответственно, рассчитывать на приличную оплату в таких случаях не приходится, но для того, чтобы устроиться на работу в элитные или просто популярные заведения с большой проходимостью может потребоваться опыт.
В половине случаев опыт не является важным критерием, но для самого соискателя будет лучше, чтобы была хоть какая-то практика. В противном случае в первый же день можно попасть в глупую ситуацию, не сориентироваться, не успеть или не справиться. И если для самого горе-администратора этот день будет казаться сумасшедшим и авральным, то для заведения это могут быть обычные трудовые будни.
Одна из особенностей профессии администратора заключается в том, что человек может к удивлению для себя оказаться в «черном» или «белом» списке в других заведениях. То есть если администратор крупно проворовался или был виноват в каком-то крупном скандале - его уже могут не принять на аналогичную должность в другом заведении.
Зарплата администратора
В то же время на администратора, который отлично справляется с обязанностями и помогает увеличить выручку путем улучшения условий в клубе, могут обратить внимание владельцы других заведений. Нередко в больших городах на таких администраторов выходят представители конкурентов и сами предлагают перейти на работу к ним с увеличением зарплаты и с лучшими условиями.
Но это характерно для известных и популярных столичных заведений, в которых администратор - это практически медийное лицо. В обычных клубах администратор по своей сути является промежуточным звеном между хозяином клуба и всеми остальными. И преимущество у опытного администратора только одно: запись в трудовой книжке, благодаря которой его с большей долей вероятности возьмут в другое заведение при необходимости сменить место работы.
Сколько платят
Зарплата администратора варьируется в зависимости от двух факторов: от региона и от масштабов заведения. В среднем администратор клуба в России получает около 40 000 рублей, но это среднестатистическая цифра. Следовательно, в 50% случаев администратор получает 15-20 тысяч, а в другие 50 % входят те, кто зарабатывает по 60 тысяч рублей и больше.
Но за такие деньги соглашаются работать многие, так как ни для кого не секрет: умный и опытный администратор всегда имеет дополнительные «левые» доходы . Они не всегда легальны, поэтому рассказывать о них не стоит. Но в случаях, когда руководство оплачивает дополнительные выходы на работу, работу в выходные и праздники или платит сверхурочные, администратору и так «набегает» приличная сумма сверх оговоренной платы.
Стоит учитывать, что во многих заведениях администратор, будучи ответственным лицом, может быть оштрафован за различные нарушения. А будучи материально-ответственным лицом, администратор в некоторых случаях обязан покрывать убытки, в которых он виноват прямо или косвенно.
Так, нередко практикуется покрытие администратором недостач. По идее, ответственность за это лежит на персонале, но администратор может участвовать в покрытии наравне со всеми либо платить один, так как виноват в том, что «не уследил». Но не стоит бояться больших ежемесячных штрафов: все это индивидуально и зависит от конкретного заведения.
Плюсы и минусы профессии
У администратора в подчинении весь персонал клуба. Это и хорошо и плохо: плохо, потому что должность предполагает ответственность, а справиться с таким грузом сможет не каждый. С другой стороны, руководитель всегда имеет больше возможностей, перспектив и денег, поэтому при умении отдавать распоряжения и держать все под контролем администратор станет для владельца клуба незаменимым помощником, которого невозможно отпустить. Как следствие - администратора будут ценить, и это неизбежно скажется на зарплате.
Перспективы работы во многом зависят от личных качеств администратора: если он умеет оперативно принимать решения, может руководить и не начинает паниковать в стрессовых ситуациях - он будет ценным кадром для руководства. Но главное в работе администратора - это необходимость постоянного общения с людьми, что в определенной степени является недостатком работы.
Дело в том, что общаться приходится много и со всеми: с , с компаниями, которые заказывают столик, с официантами, с пьяными хамами, с хозяином клуба, с охраной. Огромное количество информации утомляет, и если человек не стрессоустойчив, то он быстро устает и начинает нервничать. Чрезмерное общение надоедает даже коммуникабельным людям, потому работа администратора требует стальных нервов .
Еще один минус профессии - необходимость много работать. Это не значит, что придется задерживаться на час-полтора, чтобы доделать какие-то дела. Работать действительно придется практически все время. Ночные клубы - это места, в которых люди отдыхают в выходные и отмечают праздники или свои личные знаменательные события.
Профессия администратор
Поэтому в дни, когда у обычных людей выходные, у администраторов начинаются самые напряженные будни. В праздники также расслабляться не приходится, и хорошо, если администратор имеет напарника и работает по сменам. В некоторых случаях на этой должности владелец клуба держит одного человека. Да, администратор при этом не обязан постоянно присутствовать в клубе, но должен появиться сразу же, как только возникнет необходимость.
Такой неровный или «рваный» график не оставляет возможности строить свои планы, а работе приходится отдавать практически все свободное время. Это одна из причин, по которой на должность администратора предпочитают брать молодых, энергичных, сообразительных и главное - одиноких людей.
Если все это не пугает - можно смело идти в администраторы: возможно, именно вам такие стрессовые ситуации покажутся отличным способом развлечься, испытывая острые ощущения и прилив адреналина. В любом случае, должность администратора достаточно хорошо оплачивается , и деньги с лихвой окупают недосыпание, споры с клиентами и невозможность взять лишний выходной, откладывая свои дела на долгожданный отпуск.
Представленный образец должностной инструкции администратора подойдет для регулирования работы администратора салона красоты. Также его можно использовать при написании должностной инструкции администратора гостиницы или клуба. Добавьте в текст документа специфические должностные обязанности администратора, характерные для вашей организации.
Должностная инструкция администратора
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего салоном / гостиницей / клубом.
1.3. Администратор подчиняется непосредственно управляющему салоном / гостиницей / клубом.
1.4. На время отсутствия администратора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.
1.6. Администратор должен знать:
- законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг;
- структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы;
- правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг.
1.7. Администратор руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности администратора
Администратор выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.
2.3. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.
2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.
2.5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц.
2.6. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.7. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
2.8. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
3. Права администратора
Администратор имеет право:
3.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4. Ответственность администратора
Администратор несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Современный потребитель очень требователен к качеству предоставляемых ему услуг. Потому эта сфера постоянно совершенствуется. Все большую популярность приобретает должность администратора. Так, на сегодняшний день большинство магазинов, клубов, салонов имеют в своем штате такого сотрудника. Клиенты охотнее посещают заведения, где работает такой специалист. Ведь к администратору заведения всегда можно обратиться за помощью, задать интересующие вопросы и решить конфликтную ситуацию.
Особенности профессии
Администратор – это должностное лицо, работа которого связана с управлением государственной либо коммерческой организацией. Такой сотрудник по праву считается главным помощником директора. Поэтому требования к его умениям, навыкам и личностным качествам предъявляются высокие. По мнению многих работодателей, хороший администратор – это тот, кто:
— является профессионалом в области экономики и менеджмента;
— разбирается в документоведении;
— умеет обрабатывать информацию на компьютере;
— искусно владеет навыками общения;
— имеет высокие организаторские способности;
— обладает такими личностными качествами, как эмоциональная устойчивость, толерантность, способность убеждать.
Профессиональные обязанности администратора
К таковым относят:
- Обеспечение качественного обслуживания клиентов, создание комфортных условий для них.
- Предоставление посетителю нужной информации, что касается ассортимента услуг, акций, возможных бонусных программ.
- Ведение документации (запись на прием, заполнение базы клиентов и т. д.).
- Обеспечение общественного порядка (принимает меры в случае конфликтных ситуаций, рассматривает жалобы клиентов, следит за дисциплиной сотрудников).
- Контроль за поддержанием чистоты в помещении, соблюдением норм санитарии.
- Информирование руководства о недостатках в обслуживании.
- Выполнение поручений начальника.
Администратор – это нужный человек во многих направлениях предпринимательской деятельности.
Сфера торговли
Торговля – очень древний род занятий людей. А умение продавать – полезный навык. Сегодня каждое торговое предприятие хочет быть конкурентоспособным. Для этого уже мало просто иметь качественный товар, нужно уметь его предложить покупателю. Такую функцию зачастую выполняет администратор магазина. В обязанности этого должностного лица входит управление работой торгового зала. Он должен осуществлять контроль за приемом и сдачей товаров, своевременностью появления продукции на прилавках, витринах магазина, проверять качество, срок годности всего ассортимента.
Чтобы привлечь клиентов, управленец может заключить договор с компанией на BTL-услуги. Такая реклама товаров в виде дегустаций, презентаций новинок повышает рейтинг предприятия, а инициатор получает законную премию.
Также администратор магазина старается не пропустить интересные промоакции. Потому что в результате предприятие получит выгодную бонусную поставку. А она лишней не бывает, так как иногда магазин несет убытки из-за воровства, просрочки товаров.
Сфера развлечений
Администратор клуба – это управленец, представительское лицо, на котором лежит ответственность за качество досуга клиентов. Данный специалист должен контролировать три направления – клубное помещение, работников, клиентов.
Хороший администратор понимает важность стильного оформления и чистоты зала. А также примыкающей территории снаружи.
В подчинении администратора находятся работники кухни, официанты и бармены, техперсонал, охранная служба. Управленец обязан следить за тем, чтобы все они соблюдали правила дисциплины, нормы гигиены и санитарии. Если, к примеру, клиент обнаружит в своем блюде волос, то это будет виной администратора, так как он не проконтролировал свой персонал.
Управляющий клубом обязан вежливо встретить посетителей, сопроводить их к столику и рассказать о возможных услугах заведения. В случае большого количества гостей он может поручить это опытному официанту. Если возникают конфликтные ситуации или клиент предъявляет претензии касательно качества сервиса, администратор должен деликатно выслушать и принять меры для разрешения проблемы.
Сфера индустрии красоты
Работа в этой сфере не так проста, как кажется. Администратор в салон красоты подбирается не только по уровню профессионализма, но и по внешним данным, ведь он будет «лицом компании». Именно его в первую очередь видят клиенты и по нему судят об уровне услуг салона.
Администратор приветствует посетителей. Он помогает подобрать процедуры, советует обратить внимание и на дополнительные услуги фирмы. Также он занимается денежными расчетами, координирует работу других специалистов салона.
Каким бы ни было направление деятельности фирмы, администратор – это прежде всего квалифицированный специалист с отличными способностями к организации и самоорганизации.
Профессия администратор кафе
Профессия администратор кафе известна еще под названием менеджер зала, метрдотель или управляющий. Это человек, который управляет деятельностью заведения в целом. Основное, чем занимается администратор кафе - организует работу персонала (поваров, официантов, гардеробщиков, уборщиц, охранников и т.д.), контролирует качество обслуживания, решает возможные конфликтные ситуации и создает хорошее настроение посетителям.
Места работы
Администратор нужен во всех заведениях общественного питания, будь то кафе, бар, ресторан или столовая.
История профессии
Термин «метрдотель» появился во Франции XVIII века (от фр. ma?tre d’h?tel - хозяин отеля). Так называли владельца постоялого двора, где отдыхали и обедали путники и туристы. Он встречал посетителей, рассаживал их в обеденном зале, принимал заказы, производил расчет и командовал прислугой на кухне.
Сегодня метрдотель - это администратор ресторана или кафе, без которого трудно себе представить любую точку общепита.
Обязанности администратора кафе
Обычно должностные обязанности администратора кафе таковы:
- организация эффективной работы кафе;
- руководство персоналом (составление графиков работы, обучение, контроль рабочих процессов и соблюдения стандартов заведения);
- контроль работы оборудования и качества приготавливаемых блюд;
- контроль сроков реализации готовой продукции;
- общение с посетителями;
- помощь официантам;
- оформление необходимых документов и отчетности.
Также в функции администратора кафе могут входить:
- подбор персонала;
- проведение инвентаризаций;
- управление ассортиментом приготавливаемых блюд;
- работа с кассой;
- организация банкетов.
Требования к администратору кафе
Требования к администратору кафе очень просты - опыт работы. Он нужен всегда.
Как правило, необходимо:
- знать основы работы в ресторане;
- уметь организовывать рабочий процесс;
- пользоваться ПК.
1.4. На должность администратора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.5. Администратор должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;
— структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
— правила и методы организации обслуживания посетителей;
— виды оказываемых услуг;
— основы экономики, организации труда и управления;
— планировку и порядок оформления помещений и витрин;
— основы эстетики и социальной психологии;
— законодательство о труде;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда.
1.6. Администратор подчиняется непосредственно ___________________________.
1.7. В период временного отсутствия администратора, его должностные обязанности возлагаются на ___________________.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.
2.1. Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.2. Обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей.
2.3. Консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
2.4. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.5. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно- технические мероприятия.
2.6. Осуществлять контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
2.7. Обеспечивать чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
2.8. Контролировать соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
2.9. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
2.10. Обеспечивать исполнение работниками указаний руководства предприятия.
2.11. Должностные обязанности администратора определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности администратора и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции администратора, исходя из конкретных обстоятельств.
3. ПРАВА.
Администратор имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.2. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному начальству о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению
3.3. Давать распоряжения и указания и принимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.
3.4. Вносить предложения руководству предприятия (учреждения, организации) по улучшению работы, относящейся к его должностным обязанностям и предусмотренным настоящей должностной инструкцией.
3.5. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей
3.6. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя предприятия).
3.7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
Администратор несет ответственность за:
4.1. За ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.5. Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия.
4.6. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
Должностные инструкции администратора и его обязанности
Администратор должен осуществлять надзор за выполнением другими работниками основных функций, а при необходимости — решение спорных ситуаций. В задачи администратора входит обеспечение слаженной работы всей команды и постоянный контроль за качеством получающихся изделий или услуг. Чтобы быть назначенным на должность администратора, достаточно иметь полное среднее или высшее образование. Многие компании требуют стаж работы по профильной специальности, составляющий не менее 2 лет.
Что должен знать администратор
- Руководства, указы, постановления и другие распоряжения вышестоящих органов или законодательных актов, которые касаются устава жизни определенной общественной группы, что обязывает делать должностная инструкция системного администратора.
- Структуру и особенности деятельности управления, умение осуществлять контроль функций других работников. Права и назначенные обязанности каждого работника, а также режим работы совместно с возможными переработками или короткими днями, что обязывает делать должностная инструкция администратора салона.
- Основные правила обслуживания посетителей, а также методы усовершенствования сервиса.
- Полный перечень и точные разновидности услуг, которые оказывает предприятие.
- Основные вопросы экономики, в большинстве случаев касающиеся особенностей организации труда рабочих и вопросов управления каждым сотрудником по справедливости и согласно уставу предприятия, законодательным нормам, что предусматривает должностная инструкция администратора магазина.
Основные навыки администратора
- Главные позиции маркетинга, а также основы организации рекламы, ее планирования и удачного позиционирования продукции или услуг, умение осуществления надзора за выполняемыми операциями, рассчитанными на популяризацию продукции или услуг в обществе.
- Планировка всех производственных и показательных помещений, особенности расположения стратегически важных объектов, оформление каждого помещения, при необходимости проведение осмотра или экскурсии по определенным отсекам или комнатам. Это касается тех, руководством в работе которых является должностная инструкция администратора гостиницы.
- Эстетические понятия о красоте и социальную психологию, по которой можно ориентироваться, принимая наиболее важные решения.
- Полный спектр законодательных актов, касающихся защиты трудящихся и их охраны от негативных происшествий во время осуществления трудовой деятельности.
Читайте также: Сроки взыскания по исполнительному листу судебными приставами
Чем руководствуется администратор
- Общественным уставом, особенно его распространенными положениями.
- Приказами и распоряжениями, которые издает начальство.
- Правилами внутреннего распорядка, которые прописаны в законодательных актах и предписаниях каждой организации.
- Должностной инструкцией, которая объединяет права и обязанности администратора.
Функции
Каждый администратор обязан осуществлять следующие функции:
- Контроль и самостоятельное принятие участия в хозяйственной деятельности определенной рабочей группы.
- Осуществление наблюдения за рациональным применением финансовых средств, исключая необоснованные траты.
- Постоянное ведение отчетной деятельности в рамках своей компетенции и квалификации, отдавая их вышестоящему начальству. Это предусматривает должностная инструкция администратора гостиницы.
Основные обязанности
- Поддержание контролирующей функции за целостностью и сохранностью всех объектов, представляющих материальную ценность и являющихся частью конкретной организации.
- Принятие мер, если возникают срочные или конфликтные ситуации, требующие незамедлительного решения. Реагировать следует быстро, поэтому работа администратора связана с большой моральной, а иногда и физической нагрузкой, что предписывает должностная инструкция администратора салона красоты.
- Рассматривать и частично принимать решения по поводу жалоб, поступивших от клиентов, которые недовольны сервисом или работой сотрудников. Во втором случае администратор часто может применить штрафные санкции или другие меры пресечения неудовлетворительной работы сотрудников. Также он должен разбираться в ситуации, а не просто выполнять работу, поэтому многие утверждают, что такая деятельность является сложной в моральном плане, что регламентирует должностная инструкция администратора кафе.
Главные предписания
- Следить за тем, чтобы все помещения были оформлены надлежащим образом. Также осуществлять контроль надлежащего внешнего вида, размещения и своевременности перемены рекламных объектов как внутри, так и снаружи помещения. Это в первую очередь касается работников, которыми должна выполняться должностная инструкция администратора салона красоты.
- Контролировать обеспечение и постоянное поддержание порядка внутри и снаружи помещения, что является неотъемлемой частью имиджа здания или конкретной фирмы, что показывает образец должностной инструкции администратора.
- Осуществлять контроль за соблюдением работниками основных норм трудовой дисциплины, а также пожарной безопасности и других предохранительных мер, что предусматривают должностные инструкции администратора.
- Доносит полученную или увиденную информацию до непосредственного начальника, касающуюся всех ошибок в работе сотрудников, а также приводит возможные меры, которые направлены на ликвидацию всех неполадок и ошибочных действий, что обязывает делать должностная инструкция администратора кафе.
- С помощью команд поддерживает чистоту и порядок в рабочем помещении, курируя труд работников или нанимая специальные команды. Также в обязанности администратора входит проверка исправности и надлежащего состояния средств технического назначения и необходимого для работы оборудования, покупка мебели для офиса или другого помещения, оборудования и товаров различного назначения, которые пригодятся как для технических, так и хозяйственных целей.
Функциональные обязанности
- Производит организацию, формирует распорядок и назначает время труда уборщицы, а также проверяет результат работы.
- Организовывает поздравительные мероприятия или покупку подарков, бонусов в честь праздничных событий для сотрудников компании, а также прошлых и настоящих партнеров, постоянных клиентов или всех тех, кто пользовался услугами или продукцией конкретного предприятия.
- Полностью решает все вопросы с арендодателем, касающиеся коммунального обслуживания помещений, которые арендует фирма, что предусматривают должностные инструкции администратора.
- Проводит организационные мероприятия по поводу исправной работы всего оборудования, при необходимости назначает ремонтные работы, определяет их время, скорость, согласовывает стоимость, выбирает мастеров или фирмы, которые предоставляют оптимальные услуги за назначенную плату.
- Постоянно ведет учет канцелярских и других технических принадлежностей, оборудования, инвентаря и всех элементов по хозяйственной части, своевременно предоставляет положенное количество и спектр данных устройств работникам.
- Составляет, проверяет и сдает документацию, в которой содержатся отчеты из различных сфер за каждый прошедший период, что определяют должностные инструкции администратора.
- Проводит организацию и контролирует надлежащее и дозированное питание работников, происходящее во время обеденного перерыва, распределяет порции, если это предусмотрено уставом компании.
Права
Администратор располагает такими правами:
- Делать запросы по поводу состояния и качества поставляемого оборудования, наличия и количества, интенсивности расхода материалов для производства.
- Составлять и вносить предложения по поводу улучшения работы фирмы или модернизации действий руководителей.
- Выставлять требования руководителям по обеспечению хороших условий для осуществления обязанностей служебного характера.
- Осуществлять принятие быстрых и рациональных решений, которые находятся в рамках компетенции администратора, что уточняется в уставе фирмы. Это утверждают должностные инструкции администратора.
Ответственность
На администратора возлагается ответственность по своевременному обеспечению необходимыми материалами и ресурсами для работы, поддержанию чистоты и безопасности на конкретном объекте, нахождению документации в исправном состоянии. Также от администратора зависит правильность составления и своевременность предоставления отчетов.
Он не имеет права разглашать коммерческую тайну, а также все сведения, о которых он узнал случайно, при выполнении своих непосредственных обязанностей. Чтобы данный сотрудник мог работать без проблем, он должен своевременно выполнять свои обязанности. Он отвечает за сохранность вверенного имущества, а также за выполнение требований должностной инструкции.
Должностные обязанности администратора: образец
Должностные обязанности администратора устанавливаются вышестоящим руководством. Все они должны быть указаны в должностной инструкции, а иначе они не имеют никакой юридической силы. Помимо этого, данный документ должен быть представлен администратору для ознакомления непосредственно перед его вступлением на новую должность.
Что касается основных пунктов, которые содержит должностная инструкция, то здесь все зависит от специфики работы. Ведь несмотря на схожесть обязанностей, каждая структура имеет некоторые отличия. Например, существует огромная пропасть между работниками гостиницы и, скажем, системными администраторами.
Администратора сайта можно назвать его руководителем или менеджером, так как в обязанности такого сотрудника входят разнообразные функции, обеспечивающие корректную работу и регулярное обновление интернет-ресурса. Начиная с технической поддержки сайта и заканчивая его визуальным, текстовым наполнением, продвижением и поднятием в рейтинге поисковиков – подобная должность предполагает немалую ответственность. Таким образом, администратор - это универсальный специалист, который лично, либо привлекая подрядчиков и фрилансеров, обеспечивает полноценную бесперебойную работу ресурса.
Администратор сайта. Обязанности
Рассматривая должностные обязанности администратора сайта, нужно учитывать, что не все из перечисленных ниже функций он обязательно выполняет лично. Как уже было сказано, при необходимости или для оптимизации работы ее часть может делегироваться. Но все же понимание специфики всех сопутствующих процессов должно быть присуще админу – ведь нужно если не выполнять лично, то анализировать, контролировать корректность всего, что происходит с сайтом. Среди основных обязанностей администратора интернет-ресурса:
- Разработка, поддержка концепции сайта, улучшение его работы. Усовершенствование и исправление текущей структуры веб-ресурса.
- Организация технической стороны работы ресурса и контроль безопасности.
- Разработка, внедрение стратегии продвижения веб-ресурса в сети Интернет.
- Обновление, редактирование или замена текстового и визуального наполнения сайта, заказ материалов для наполнения ресурса подрядчикам и контроль дедлайнов.
- Аналитика посещаемости, вовлеченности посетителей, конверсии; разработка планов дальнейших публикаций в соответствии с потребностями целевой аудитории также входит в функции администратора сайта.
- Техническая поддержка сайта, осуществляемая самостоятельно либо при помощи привлеченных специалистов.
- Обратная связь с посетителями ресурса: работа с комментариями, ответы на сообщения.
- Организация и контроль полноценной работы, корректного функционала сайта, постоянное отслеживание доступности веб-портала для пользователей в сети.
Необходимые знания и навыки
На вопрос «что делает администратор сайта» трудно ответить кратко, ведь чем больше знает и умеет сотрудник, тем выше его ценность на рынке труда. Как и любому менеджеру, администратору веб-ресурса необходимо, во-первых, решать множество текущих вопросов и заглядывать наперед, планируя стратегию дальнейшей работы. Также среди основных умений претендента на должность администратора интернет-ресурса должны быть такие профессиональные навыки:
- Уверенные навыки работы с компьютером, особенно в сети Интернет. Понимание принципов работы интернет-страниц, представление о процессах, ведущих к неисправностям либо поломкам интернет-ресурса и знание методов их исправления.
- Знание языков программирования (HTML, Adobe Flash, JavaScript, CSS, PHP). В случае отсутствия подобных навыков, при возникновении сбоев в работе портала придется прибегать к помощи программистов.
- Навыки составления техзаданий для веб-дизайнеров, разработчиков, сотрудничество с которыми – неотъемлемая часть работы как во время подготовки ресурса к запуску, так и при внесении дальнейших изменений (редизайн, внедрение нового функционала).
- Знание CMS-систем для организации управления веб-сайтами.
- Навыки составления планов будущих публикаций – в том случае, если к наполнению веб-ресурса привлечены авторы, копирайтеры, редакторы.
- Знание методов поисковой оптимизации в Интернете необходимо для управления процессом или участия в разработке стратегии SEO-продвижения ресурса.
- Навыки в обеспечении комплексной безопасности интернет-ресурсов.
Выясняя, кто такой администратор сайта, следует также понимать, что это специальность, требующая постоянной вовлеченности в процесс. Следить за работой веб-ресурса, устранять неполадки, совершенствовать интерфейс и наполнять сайт нужно постоянно. Часто это подразумевает работу в режиме 24/7. Нужно быть готовым к большому объему заданий, разнообразию обязанностей, что требует ответственности, стрессоустойчивости, многозадачности, усидчивости, внимательности. Учитывая необходимость общаться с посетителями сайта, а также с фрилансерами (веб-дизайнерами, копирайтерами, программистами), полезным будет умение находить общий язык с людьми.
Разноплановая, многозадачная и ответственная работа администратора сайта пользуется большим спросом на рынке труда. Учитывая высокие темпы перехода бизнеса в интернет и огромное количество ресурсов разнообразной направленности, квалифицированному специалисту будет несложно найти интересную работу с достойной оплатой в этой сфере.
Любое серьезное заведение, будь то склад, или магазин, или ресторан, не обходится без администратора, в обязанности которого входят управленческие функции.
Прошлые схемы руководства предприятием изжили себя, поэтому нужен специалист, который сможет хорошо управлять процессами, осуществлять контроль за производством, людьми и товаром, а также грамотно распределять работу между различными отделами.
Администратор должен быть в курсе ситуации во внешней и внутренней деятельности компании, чтобы хорошо делать свою работу. Иногда администратора называют менеджером.
Принципы работы
Общий смысл этой работы в том, чтобы магазин работал, как часы. Принцип - контроль за людьми, товаром, залом и документами.
является руководителем
для продавцов, кассиров, приемщиков и грузчиков. Он - взаимодействующее звено между отделами всего магазина.
Через него решаются вопросы между персоналом и вышестоящим руководством, которое он также извещает о проблемах на производстве.
Для успешного осуществления своих функций администратор должен руководствоваться определенными инструкциями и нормирующими документами.
Области его компетенции
Администратор хранит в отдельном месте и доносит до персонала содержание нормативных и руководящих документов, приказов, должностных инструкций; он ведет проведенных кассовых операций и прочих отчетов.
При приеме товара администратор проверяет сроки годности продуктов, следит за добросовестным соблюдением условий хранения товаров. В случае необходимости предпринимает все меры по утилизации просроченных продуктов или возврату их поставщику.
В его обязанности входит корректировка условий труда , соблюдение прав и обязанностей сотрудников, режима их работы.
Администратор должен в совершенстве знать Трудовой кодекс РФ, иметь представление об организации коллективного труда, совмещении профессий, аттестации сотрудников и многое другое, чтобы умело направлять деятельность своих подчиненных.
Для успешной реализации разных товаров, менеджер должен быть хорошо осведомлен о таких вещах, как покупательское поведение потребителя, иметь представление об их нуждах и потребностях, прогнозировать спрос, знать, как позиционировать товар на рынке и прочее. Все это основы знаний о маркетинге, которые позволяют выстраивать правильные стратегии ведения рекламных акций и делать прогнозы ситуации на рынке.
Администратор должен контролировать
соблюдение предписаний , а также строго контролировать отсутствие нарушений правил гигиены и санитарии на производстве, противопожарной безопасности и гражданской обороны.
Все это находится в ведении администратора.
Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего
это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы:
Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн.
Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь
, как это стало просто!
Личностные требования, предъявляемые к кандидату
Важное качество, которым должен обладать успешный администратор - уметь занять позицию лидера.
Это позволит мотивировать сотрудников делать свою работу хорошо.
При общении с покупателями, поставщиками и подчиненными незаменима коммуникабельность
. Она позволяет найти общий язык с абсолютно разными людьми.
Необходимы во время обучения персонала позитивность и терпение.
Умение доводить свое дело до конца просто обязательно для хорошего управленца. Ответственность и объективность необходимы при осуществлении контроля за вверенной областью обязанностей администратора.
Организованность нужна при планировании своего времени, мероприятий в магазине, своевременной проверке разрешительных документов. Логическое мышление помогает сделать анализ получаемой информации о ситуации на рынке.
Внимательность нужна при работе с фискальными и административными документами и разрешениями, при составлении кассового отчета и прочем.
Основные функции и обязанности
На данного специалиста возложен огромный круг должностных обязанностей и функций :
Основы работы администратора магазина рассмотрены в данном видеролике:
Особенности работы и ведения дел различных видов магазинов
Интернет-магазин
При работе магазина в интернете получается более узкий круг обязанностей , чем требуется в большом розничном магазине.
Основная деятельность администратора магазина - это общение с дилерами при заказе товара.
Также менеджер должен следить за качеством, знать его характеристики и сроки годности, о вариантах применения и прочую информацию о товаре.
Он проводит консультации клиентов по телефону или любому электронному способу связи, занимается организацией доставки товара (самостоятельно или через курьера).
На нем также «ведение» заказа, контроль платежей, информирование о том, в какой стадии обработки находится заказ (например, еще едет, или уже на складе и передан курьеру и так далее).
Функции администратора могут варьироваться в зависимости от величины интернет-магазина и специфики его работы.
Более детально о работе администратора интернет-магазинов смотрите в следующем видеоматериале:
Магазин одежды
В работе администратора магазина одежды появляется большая необходимость организовывать мероприятия, акции, распродажи и прочее, чтобы продать остатки товара за прошедший сезон.
Менеджер ведет основной упор на обучение персонала техникам для успешной продажи товаров и мотивации к работе.
Он также уделяет особое внимание плану продаж.
Какие качества необходимо написать при составлении резюме для данной должности
Обязательно нужно писать про ответственность . Администратор магазина - должность очень ответственная. Человек должен «гореть» этим делом.
Для такой работы нужны лидерские качества
, без них хорошую работу построить очень сложно! Необходимо обладать
активной жизненной позицией, коммуникабельностью, стрессоустойчивостью.
Внимательность обязательна для менеджера, потому как он имеет дело с серьезными документами.
Получается, что профессия «администратор» – очень творческая, при этом требующая наличия противоположных качеств личности. С одной стороны - это вдумчивый, внимательный стратег, с другой - коммуникабельный управленец, объединяющий людей. Нарушение баланса в ту или иную сторону может не очень хорошо сказаться на работе.
Люди, работающие не один год в этой должности, как правило, очень любят свою работу, потому что каждый день они успешно решают очень много разносторонних вопросов, от которых зависит успех общего дела.
